Política de reembolso
Política de devoluciones
En EroticaPR, priorizamos la salud, seguridad e higiene de todos nuestros clientes. Debido a la naturaleza íntima de nuestros productos, todos los juguetes sexuales, dispositivos de bienestar y accesorios íntimos son estrictamente no retornables ni reembolsables una vez que se haya abierto o manipulado el embalaje original de fábrica o el sello higiénico.
Artículos No Devolvibles (Política Estricta)
Debido a estrictas normativas de salud y seguridad pública, no podemos aceptar devoluciones en:
Artículos íntimos: Juguetes sexuales, vibradores, dispositivos de bienestar y equipo de bondage (si el sello o embalaje de fábrica está roto).
Artículos de cuidado personal: lencería, medias, lubricantes, aceites de masaje y soluciones de limpieza.
Artículos promocionales: Todos los artículos en oferta, artículos en liquidación y tarjetas regalo son la venta final.
Devoluciones elegibles: Solo aceptamos devoluciones de artículos que estén 100% sin abrir, sin usar, en su embalaje original sellado de fábrica, con las etiquetas intactas y solicitadas dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Cómo iniciar una declaración elegible
Si tu artículo está completamente sin abrir y sigue sellado de fábrica, puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde su recepción: Contáctanos en Sales@EroticaPR.com con tu número de pedido y prueba de compra. Si aceptan tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío e instrucciones para la devolución.
Nota: Los artículos que nos devolvan sin solicitar previamente la devolución no serán aceptados. Las declaraciones aprobadas deben enviarse a la dirección indicada. Daños, defectos y problemas Queremos asegurarnos de que recibas exactamente lo que pagaste. Por favor, inspeccione su pedido inmediatamente al recibirlo.
Si tu artículo llega dañado, defectuoso (por ejemplo, un problema mecánico o eléctrico nada más sacarlo de la caja), o es el artículo equivocado, contáctanos inmediatamente en Sales@EroticaPR.com. Evaluaremos el problema de inmediato y organizaremos un reemplazo o un crédito en tienda.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que quieres es devolver el artículo sin abrir (siguiendo las normas anteriores) y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte para el nuevo artículo. Periodo de enfriamiento de 14 días de la Unión Europea No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Excepción importante de la UE: Según las leyes europeas de protección al consumidor, el derecho de retirada no se aplica a los bienes sellados que no son aptos para la devolución por motivos de protección de la salud o higiene si se desprecintan tras la entrega. Por lo tanto, incluso en la UE, los juguetes sexuales no pueden ser devueltos si se ha abierto el sello o el embalaje higiénico.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu declaración sin abrir, te notificaremos si el reembolso es aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente con tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que puede tardar un tiempo en que tu banco o la compañía de tarjetas de crédito procesen y paguen el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu declaración, por favor contáctanos en Sales@EroticaPR.com.